Comment choisir un prestataire de propreté

Ne comparez pas des prix, comparez des périmètres

Deux devis de nettoyage ne sont presque jamais comparables. L'un inclut les vitrages intérieurs, l'autre non. L'un compte deux passages hebdomadaires sur les sanitaires, l'autre un seul. Avant de regarder le montant, demandez la liste des zones couvertes et la fréquence de chacune. Si le devis tient en trois lignes, il manque l'essentiel — et ce qui manque vous sera facturé plus tard.

Qui interviendra, et sera-ce toujours la même personne ?

C'est la question qui prédit le mieux la qualité dans la durée. Un prestataire qui fait tourner son personnel vous fera réexpliquer vos priorités toutes les trois semaines. Demandez combien d'agents seront affectés, s'ils sont salariés de l'entreprise, et ce qui se passe pendant leurs congés.

Que se passe-t-il si un passage est manqué ?

Un agent tombe malade : qui organise le remplacement, et sous quel délai ? Si la réponse est « appelez-nous et on regardera », vous serez le premier averti du problème — par vos propres occupants. Faites écrire la procédure de remplacement dans le contrat.

Comment saurez-vous ce qui a été fait ?

Le nettoyage se fait quand vous n'êtes pas là. Sans trace écrite, vous ne pouvez ni contrôler ni contester. Un cahier de passage laissé sur site, daté et signé, suffit et ne coûte rien. Pour une copropriété, il doit être consultable par le conseil syndical.

Quels produits, et sur quels supports ?

Un décapant mal choisi peut détruire un linoléum en un passage. Demandez quels produits seront utilisés, leurs certifications, et surtout comment le prestataire a identifié la nature de vos sols. S'il ne s'est pas déplacé pour les voir, il ne le sait pas.

Les agents sont-ils déclarés et assurés ?

Demandez une attestation de vigilance URSSAF et une attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle. En tant que donneur d'ordre, vous avez une obligation de vigilance : c'est votre responsabilité qui est engagée en cas de travail dissimulé chez votre prestataire.

Que prévoit le contrat si vos besoins changent ?

Vous déménagez, vous ouvrez un étage, vous réduisez la voilure. Un bon contrat prévoit la révision du périmètre en cours d'exécution, avec un préavis raisonnable. Méfiez-vous des reconductions tacites longues assorties de préavis de six mois.