Ce que doit contenir un cahier des charges de nettoyage

1. Le périmètre, zone par zone

La liste exacte des locaux, avec leur surface approximative et la nature de leurs sols. Une zone qui n'y figure pas n'est pas nettoyée — et c'est normal. Mieux vaut un périmètre restreint et tenu qu'un périmètre flou et discuté.

2. Les fréquences, par zone et non globalement

Un hall d'immeuble n'a pas le même rythme qu'une cave. Indiquez pour chaque zone le nombre de passages hebdomadaires, et distinguez l'entretien courant (quotidien ou hebdomadaire) des prestations périodiques (vitrages, décapage, moquettes).

3. Les moyens humains

Le nombre d'agents, leur temps de présence sur site, les plages horaires, et le nom du responsable à joindre. C'est ce qui permet de vérifier qu'un devis est réaliste : une surface de 800 m² ne se traite pas en trente minutes.

4. Les produits et le matériel

Quels produits, avec quelles certifications, et qui fournit quoi. Précisez si les consommables sanitaires (papier, savon, sacs) sont à la charge du prestataire ou à la vôtre : c'est une source classique de litige.

5. Le contrôle qualité

Comment la prestation est vérifiée : cahier de passage sur site, visite de contrôle périodique, procédure de réclamation et délai de traitement. Sans cette rubrique, la qualité repose uniquement sur la bonne volonté.

6. La durée et les conditions de révision

Durée, préavis, et surtout modalités de révision du périmètre si votre activité évolue. Prévoyez aussi la clause de reprise du personnel, obligatoire dans la propreté en cas de changement de prestataire.